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Devolução de Produto

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução online, sem nenhum custo. Após a conclusão do processo, você receberá um crédito para utilizar em nossa loja e escolher novos produtos, como camisetas, canecas, bolsas e outros itens.

 

Se preferir o estorno do valor, temos duas formas possíveis:

Se desejar o estorno do valor, temos duas formas possíveis.

Se você pagou no PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis após a conclusão do processo;

Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas. Alguma dúvida? Entre em contato via atendimento.

 

Produto com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca, enviando a nota fiscal e descrevendo o problema. O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após a entrega. É importante lembrar que todos os produtos têm garantia legal de 90 dias e que, com cuidado adequado, eles terão uma durabilidade maior.

Atenção: Não envie o(s) produto(s) sem antes obter a autorização e as instruções da nossa equipe de trocas.

Devoluções não autorizadas ou que não sigam as orientações fornecidas não serão analisadas. O(s) produto(s) será(ão) automaticamente devolvido(s) ao cliente sem aviso prévio.

 

Envio e Embalagem

A Monamozi não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento. Caso use outra embalagem, escolha uma que proteja o produto contra danos durante o transporte. O produto deve ser enviado acompanhado da nota fiscal, sem sinais de uso e com lacres e etiquetas intactos.

A devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios via PAC, com serviço de rastreamento. Não realizamos trocas em lojas físicas. Os custos de frete, quando seguidas todas as condições, são de responsabilidade da Monamozi.

 

Créditos e Prazos

Nos casos de devolução por logística reversa, é necessário considerar o prazo de entrega dos Correios. Após a chegada do produto ao nosso estoque, iniciaremos o processo de conferência e o crédito ou estorno será gerado. Esse processo pode levar até 30 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso estoque.

Você receberá um crédito na loja Monamozi que poderá ser utilizado em até 1 ano. Caso escolha o ressarcimento via vale-compras, não será possível alterar essa forma de reembolso posteriormente.

 

Acessão

A Monamozi se reserva o direito de suspender ou encerrar a conta de qualquer cliente que não cumpra os Termos de Uso ou que pratique atividades fraudulentas, forneça informações falsas ou que sejam questionáveis. Além disso, podemos tomar medidas legais quando necessário.

 

Entrega

O cliente concorda que, após a expedição do pedido, a responsabilidade pela logística é dos Correios ou da transportadora contratada. O prazo de entrega exibido é uma estimativa, podendo sofrer variações. Em caso de imprevistos, nossa equipe está disponível para abrir uma reclamação junto à transportadora.

Oferecemos opções de frete, incluindo frete gratuito, mas você pode optar por outras modalidades conforme sua necessidade e a disponibilidade da sua região.

 

Pagamento e Envio

Ao realizar compras no site da Monamozi, você concorda com os preços e condições de pagamento, que podem ser alterados sem aviso prévio. Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, débito, boleto bancário ou PIX.

Se houver dúvidas sobre cobranças ou transações, entre em contato com nosso atendimento.